La digitalización está revolucionando las farmacias en México, ofreciendo una experiencia más eficiente y personalizada para los clientes. De acuerdo con Antonio Rivero de Napse, esta transformación no solo agiliza los procesos internos, sino que también abre nuevas oportunidades de expansión. La logística y distribución se han vuelto estratégicas en este nuevo entorno digital, permitiendo una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
Con el crecimiento del PIB de la industria farmacéutica y el aumento de establecimientos, la adaptación a la era digital se vuelve crucial para seguir siendo competitivos. Según datos del INEGI, el PIB de la industria farmacéutica creció un 8.4% en 2021 respecto a 2020, alcanzando un nivel superior al de antes de la pandemia por COVID-19. Además, el número de establecimientos en la industria ha aumentado, representando un crecimiento promedio anual del 3.6% desde 2003 hasta 2021.
Rivero resalta que actualmente los consumidores tienen mayores expectativas y demandan un servicio de calidad. Además, destaca que la implementación del comercio unificado no solo tiene como resultado el aumento de las ventas, sino que también contribuye al fortalecimiento de la relación entre la farmacia y sus clientes. Este enfoque integral fomenta la fidelidad de los clientes, promueve su permanencia, establece una rutina de consumo y genera confianza en la farmacia como proveedor de servicios de salud y productos farmacéuticos.
La digitalización está transformando la industria farmacéutica en México, ofreciendo nuevas oportunidades de crecimiento y adaptación a las demandas del mercado. La clave para el éxito radica en aprovechar las tecnologías disponibles para ofrecer una experiencia de compra unificada y satisfactoria para los clientes.
